Les clés de la revente en salon Présentiel

Accueil des participants
Présentation de l'Organisme de formation et du formateur
Echanges autour des attentes et des objectifs de chaque participant
Présentation des objectifs de la formation
Savoir accueillir un client avec professionnalisme
- Attitude et gestuelle (de soi-même et du client)
- Respect des principes de la proxémie
- Règle des premiers : premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
Savoir écouter son client pour répondre à ses attentes:
- Repérer les espaces d'écoute dans le parcours client dans son salon ou institut de beauté/SPA
- Créer un climat de confiance
- Principes de la synchronisation et de l'observation
- Principes de l'écoute active et passive
- Découvrir les besoins du client par les techniques de questionnement
- Utiliser la reformulation
- Repérer les signaux et les objections d'achats
Présenter son ou ses produits avec professionnalisme
- A partir des éléments d'informations collectés, savoir orienter l'argumentaire en fonction des attentes du client
- Utiliser les principes d'argumentation du produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice clients & Preuves)
- Sentir, toucher, tester le produit : utiliser l'expérience sensorielle.
Conclure la vente et engager son client vers la fidélisation
Réflexion et échanges sur les pratiques et les techniques apprises
Retour sur les attentes et les objectifs de chaque participant
Questionnaire de satisfaction sur la journée de formation et échanges divers entre les participants
Questionnaire d'évaluation de la formation par les participants

Maîtriser le marketing et l'argumentaire de vente d'une marque et de ses produits cosmétiques

Objectifs opérationnels de développement des compétences professionnelles :

• Renforcer sa culture commerciale en salon de coiffure et/ou en institut de beauté/SPA

• Maîtriser l'accueil client et la création d'un climat de confiance, et savoir écouter

• Comment argumenter, présenter son produit et gérer objectivement les objections

• Conclure la vente et engager son client vers la fidélisation

Ce stage s'adresse aux professionnels de la coiffure et de l'esthétique en activité ou en cours de formation (a minima en 2ème année de CAP).

Aucun

• Apports théoriques au moyen d'un support numérique
  Cas pratiques
  Mise en situation par des jeux de rôle

Support pédagogique transmis à l'issue de la formation

• Evaluation préformation du stagiaire
• Evaluation des acquis du stagiaire à l'issue de la formation
• Questionnaire de satisfaction du stagiaire à l'issue de la formation
  

Fin de la formation :

• Attestation de réalisation, d'assiduité et de fin de formation

• Maîtriser les bases de la revente produits
• Fidéliser sa clientèle

Matériel à prévoir : 1 support prendre des notes - 1 stylo

Intervenants :

ARLENE JOINEL

CAROLINE MEUNIER

JESSIKA NABOULET

LYNDA MEUROU

SÉBASTIEN FLODROPS

• Inscription en ligne en accédant au calendrier
• Par mail à contact@apcformation.fr
• Par téléphone en contactant le service client au 05.53.02.45.87
• Inscription possible au plus tard 7 jours avant la date de formation sous réserve de place disponible

Toute personne en situation de handicap est invitée à se déclarer auprès de la référente handicap APC FORMATION : Caroline Meunier - 05.53.02.45.87